Политика возврата и возмещения средств

Дата последнего обновления: 10.02.2026

Перед использованием Сайта, пожалуйста, полностью ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата и возмещения средств («Политика»).

Настоящая Политика применяется к веб-сайту / («Сайт»), управляемому Администрацией Сайта («мы», «нас», «наш»), и регулирует вопросы возврата средств, связанные с приобретением внутриигровых Кредитов или цифровых Предметов.

Для целей настоящей Политики под «Администрацией Сайта» понимается LATECNOLOGIA LIMITED, компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Республики Кипр, регистрационный номер HE 47929, зарегистрированный офис: Franklinou Rousvelt, 170 LIMASSOL CHAMBER 2nd floor, Omonoia, 3048, Limassol, Cyprus.

Используя Сайт и осуществляя оплату, Пользователь подтверждает своё согласие с настоящей Политикой.

1. Общие положения

1.1. Сайт предоставляет услуги в сфере цифровых развлечений, внутриигровые Кредиты для использования на Сайте, а также доступ к цифровому контенту.
1.2. Осуществляя оплату, Пользователь признаёт и соглашается с тем, что доступ к цифровым услугам и цифровому контенту может быть предоставлен непосредственно после зачисления средств на баланс.

2. Условия возврата средств

2.1. Пользователь может запросить возврат только за полностью неиспользованные внутриигровые Кредиты в течение 14 дней с момента совершения транзакции, при условии, что ни один из Кредитов, приобретённых в рамках данной конкретной покупки, не был использован.
2.2. Каждый запрос на возврат подлежит рассмотрению и одобрению Администрацией Сайта.
2.3. В возврате средств может быть отказано, если:

• внутриигровые Кредиты были использованы частично или полностью;
• цифровые Предметы были открыты, активированы или использованы;
• при совершении покупки были применены бонусные Кредиты или промокоды;
• запрос связан со злоупотреблением функционалом Сайта, мошенничеством или нарушением Условий использования Сайта.

3. Возвратные и невозвратные средства

3.1. Подлежат возврату:

• полностью неиспользованные предварительные платежи за внутриигровые Кредиты;
• средства, списанные в результате технических ошибок, например при дублировании транзакции или ошибочном списании/переплате вследствие неисправности системы.

3.2. Не подлежат возврату:

• использованные внутриигровые Кредиты;
• цифровой контент или Предметы, которые были открыты, распакованы или каким-либо образом использованы;
• бонусные Кредиты, промокоды или бесплатные вознаграждения;
• аккаунты, заблокированные в связи с нарушением Условий использования Сайта.

4. Бонусы и промокоды

4.1. Если в рамках предварительного платежа были начислены или использованы рекламные бонусы или бонусные единицы лояльности (Кредиты или Предметы), при одобрении возврата все связанные с таким платежом бонусы подлежат немедленной отмене, а оставшийся баланс услуг подлежит перерасчёту.
4.2. Рекламные и бонусные единицы лояльности (Кредиты или Предметы) предоставляются исключительно в развлекательных целях, не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату.

5. Порядок подачи запроса на возврат

5.1. Запрос на возврат должен быть направлен в службу поддержки Сайта по адресу: support@csgorun.games.
5.2. Запрос должен содержать:

• идентификатор аккаунта;
• использованный способ оплаты;
• дату и сумму транзакции;
• причину запроса на возврат.

5.3. Администрация Сайта оставляет за собой право запросить дополнительную информацию.

6. Способ и сроки возврата средств

6.1. Одобренные возвраты осуществляются с использованием исходного способа оплаты, если это возможно.
6.2. Срок обработки возврата может составлять до 30 рабочих дней в зависимости от платёжного провайдера.

7. Чарджбэки

7.1. Перед инициированием процедуры чарджбэка Пользователям рекомендуется обратиться в службу поддержки по адресу: support@csgorun.games.
7.2. Любой необоснованный чарджбэк или мошенническое оспаривание платежа рассматривается как нарушение Условий использования Сайта и может повлечь:

• приостановление действия аккаунта или его постоянную блокировку;
• аннулирование внутриигровых Кредитов и цифровых Предметов;
• ограничение возможности осуществления будущих платежей.

8. Блокировка аккаунта

8.1. Если аккаунт заблокирован в связи с нарушением Условий использования Сайта, возврат средств не гарантируется.
8.2. В исключительных случаях неиспользованные Кредиты могут быть возвращены по усмотрению Администрации Сайта.

9. Юридическое уведомление (цифровой контент)

При приобретении внутриигровых Кредитов или Предметов и запросе на немедленное предоставление доступа к цифровому контенту Пользователь даёт своё предварительное и явное согласие на немедленное исполнение договора.

Пользователь признаёт и соглашается с тем, что после получения доступа к цифровому контенту, его распаковки либо начала предоставления соответствующей услуги предусмотренное законом право на отказ от договора утрачивается в соответствии с применимыми нормами законодательства о защите прав потребителей, регулирующими предоставление цифровых услуг.

10. Изменение Политики

Администрация Сайта оставляет за собой право в любое время изменять настоящую Политику возврата и возмещения средств.

Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

11. Контактная информация

По вопросам, связанным с возвратом средств, Пользователям следует обращаться в службу технической поддержки Сайта или по адресу: support@csgorun.games перед инициированием спора с платёжным провайдером.